Política de Privacidad

Última actualización: 12 de Abril de 2026

Nuestro compromiso con tu privacidad

En AlTanto ("nosotros", "la aplicación"), tu privacidad y la de tu familia son nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestra aplicación móvil y servicios asociados.

AlTanto es una plataforma de coordinación de cuidados familiares que permite a familias y cuidadores organizar el cuidado diario de un ser querido. Al usar AlTanto, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Principio fundamental: No solicitamos ni almacenamos datos o documentos de identidad (RUN, cédula, etc.) de tus seres queridos. Solo un nombre o apodo que tú eliges para identificar cada perfil de cuidado.

1. Información que recopilamos

a) Información que tú nos proporcionas

  • Datos de cuenta: Correo electrónico y método de autenticación (Google Sign-In) al crear tu cuenta.
  • Perfil del ser querido: Nombre o apodo elegido por ti, sin requerir datos de identidad gubernamentales.
  • Registros de cuidado: Información sobre medicamentos, actividades y novedades que tú o el cuidador registran voluntariamente en la aplicación.
  • Datos de la lista de espera: Correo electrónico, rol (familiar/cuidador) y tipo de dispositivo, proporcionados al registrarte en nuestra web.

b) Información recopilada automáticamente

  • Datos de uso: Interacciones dentro de la app, pantallas visitadas, y funcionalidades utilizadas, recopilados mediante Firebase Analytics para mejorar la experiencia.
  • Datos del dispositivo: Modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación e identificadores anónimos.
  • Datos de rendimiento: Información sobre errores y rendimiento mediante Firebase Crashlytics, para identificar y corregir problemas técnicos.

c) Información que NO recopilamos

  • Documentos de identidad (RUT, cédula, pasaporte, etc.).
  • Información financiera o datos de tarjetas de crédito.
  • Datos de geolocalización precisa.
  • Contenido de otras aplicaciones de tu dispositivo.
  • Datos biométricos.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

  • Proveer el servicio: Permitir la coordinación de cuidados entre familiares y cuidadores, sincronizar registros y enviar notificaciones relevantes.
  • Mejorar la experiencia: Analizar patrones de uso anónimos para entender cómo mejorar la aplicación y priorizar nuevas funcionalidades.
  • Soporte técnico: Diagnosticar errores, prevenir fallos y garantizar la estabilidad de la plataforma.
  • Comunicaciones: Enviarte información importante sobre tu cuenta, actualizaciones del servicio o respuestas a tus consultas.
  • Seguridad: Proteger contra actividades fraudulentas, abuso o accesos no autorizados.

No vendemos tus datos. Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal o la de tu familia a terceros con fines publicitarios o de marketing.

3. Almacenamiento y seguridad

Tu información se almacena de forma segura utilizando los servicios de Google Firebase (Cloud Firestore), con infraestructura ubicada en servidores protegidos según los estándares de seguridad de Google Cloud.

  • Encriptación: Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y se almacenan con encriptación en reposo.
  • Reglas de acceso: Implementamos reglas de seguridad estrictas en Firestore que garantizan que solo los usuarios autorizados de un grupo familiar pueden acceder a su información.
  • Datos offline: Los registros creados sin conexión se almacenan temporalmente en tu dispositivo y se sincronizan de forma segura cuando recuperas la conexión.
  • Retención: Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en AlTanto. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, procederemos a eliminar tus datos personales dentro de un plazo razonable.

4. Compartir información con terceros

Compartimos tu información únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:

  • Dentro de tu grupo familiar: Los registros de cuidado son visibles para los miembros que tú, como administrador, hayas autorizado. Tú controlas quién tiene acceso.
  • Proveedores de servicios: Utilizamos servicios de Google (Firebase Authentication, Cloud Firestore, Firebase Analytics, Firebase Crashlytics, Firebase Cloud Messaging) para operar la aplicación. Estos servicios están sujetos a las políticas de privacidad de Google.
  • Requerimientos legales: Podremos divulgar tu información si es requerida por ley, orden judicial, o proceso legal aplicable en Chile.

No compartimos tu información con anunciantes, brokers de datos ni ningún tercero con fines comerciales.

5. Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y buenas prácticas internacionales, tienes los siguientes derechos:

  • Acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificación: Puedes corregir o actualizar tu información personal en cualquier momento desde la aplicación o contactándonos.
  • Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
  • Portabilidad: A futuro, podrás exportar tus registros de cuidado en un formato estándar.
  • Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines analíticos contactándonos directamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@altanto.app.

6. Menores de edad

AlTanto está diseñada para ser utilizada por personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos dicha información lo antes posible.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos a hola@altanto.app.

7. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, funcionalidades de la app, o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos:

  • Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento.
  • Te notificaremos mediante la aplicación o por correo electrónico si los cambios son relevantes para tus derechos.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

8. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos:

Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

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